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                      面對315,餓了么的公關招式其實叫“對人不對事”

                      發布:南京廣告公司 | 時間:2016-10-09 20:00:30 | 熱度:179

                      面對315,餓了么的公關招式其實叫“對人不對事”


                          昨晚央視315晚會首先拿外賣平臺餓了么開炮,餓了么市場的一個負責大區的加V員工有意無意地通過微博放出話,“對不起,餓了么今天忘記給央視續費了”。瞬間引起了全國網民的渲染大波,很多人驚異有之,嘲諷有之,當然更多的人選擇了看熱鬧。但是我們今天卻要分析分析,餓了么的公關水平,真的像他們說的那樣,是豬隊友嗎?
                           事實當真如此嗎?誰不知道“六扇門”的厲害?
                           一般而言,公關講究個未雨綢繆,315晚會各家企業都是有預案的,一般早在2月底就會出動各種應對方案了,而食品安全,歷來是315的重頭戲,所以作為餐飲O2O代表企業的餓了么,不會不做自己有可能中槍的準備的。
                           所以我們看看在昨晚發生了什么?
                           一方面,餓了么官方迅速做出了反應,官方連夜發聲明:成立專案組徹查違規餐廳。
                           第二天,CEO張旭豪更是“流露”出了一篇內部郵件,號召員工拿出一個成熟公司的責任感。到了這一步,基本上都沒有什么問題,作為餓了么的娘家人,上海食藥監局對餓了么立案調查,罰款12萬元,也算是中規中矩,12萬對現在的互聯網企業動輒千萬融資來說,九牛一毛而已。
                           所以你看,到了這步,至少從企業官方發聲來看,危機公關三原則,速度第一,承擔責任,真誠溝通,還是可以打60分的。
                           但在還有另一方面,各大網民津津樂道的是餓了么的一個高層個人員工的微博聲明:“對不起,今天忘記給央X續費了”,隨后,這句話還被人制作成了圖片,開始在微博和朋友圈,以及各大媒體中傳播。一時之間,大部分人也開始忘記餓了么的餐飲環境,轉而開始嘲弄餓了么的公關水平了。
                           我有不同看法。
                           為什么?315是重頭戲,圈內不管是公關還是市場,各種企業高層基本上都是嚴陣以待,千年等一天,試問這樣的情況下,作為一個負責市場的高級員工,這小子就算吃了熊心豹子膽,也不敢私自發微博對嗆央視吧。真把自己當天王老子了?不知道這一句話出口馬上會變成什么?
                           事實上,昨晚餓了么的高層除了那個叫“餓了么-大先生”的,全員狀態基本都是三緘其口,試問在這樣的情況下,一個下屬的市場元老,突然跳到臺面上來蹦跶,難道是一時興起,觀眾看到這哥們在臺上跳上跳下,對餓了么的公關水平呵呵一笑之后,卻不知道自己才是智商需要續費的一方。
                           民眾永遠會站在弱者一方,相比央視和315,餓了么明顯是更加弱勢,上海互聯網勢單力薄,除了陸家嘴那一片搞互聯網金融和P2P的,也就餓了么這一家O2O獨苗了,餓了么下屬的這個員工把矛頭直接指向央視,無形之中在廣大看客的潛意識里給餓了么公司帶來了一點同情分,畢竟人家是個民營企業嘛。
                           說到底,業內都知道,餐飲O2O,下面地推的小伙伴都是背了KPI的,美團和百度外賣這兩家怎么樣?下面那么多餐飲商家,還不都是被幾家搶來搶去,所以,你不弄和尚就要弄,昨晚看到朋友圈里,新美大的員工都在彈冠相慶,這事有什么好開心的,殺一儆百,被警告的是整個行業。再說了,315曝光了餐飲問題,樓下蒼蠅館子還吃不吃了?那當然還是要吃,不然不得餓死了嘛。餐飲安全問題,源頭在上游商家,甚至供應鏈那邊,這塊平臺有沒有責任,其實是有的,但是是不是主要責任,我覺得這個問題有待商榷。
                           所以企業搞危機公關,總結宗旨就五個字:對人不對事!
                           本來餓了么被315曝光,源頭是個食品安全問題,這時候,其實餓了么公關站出來,把主要精力拿去申辯和認錯,都沒有太大意義,媒體說你產品和服務有問題,這時候,你說沒問題,那媒體自然要打死你,參考當年農夫山泉嘴硬,被京華時報連續28天,73個版面,狂轟濫炸事件,你說我認錯行不行,可以,但那沒有多大效用,認錯的主要作用,其實還是企業對官方和媒體道歉,但是對消費者,作用不大,企業還是百口莫辯。
                           所以,有必要把危機從“事”引導到“人”身上,這才是昨晚餓了么公關回應最有可能的真相。所謂的餓了么-大先生,這小子跳上臺,主要就是當了一回背鍋俠,這水也就給攪渾了,民眾的眼光,自然是從食品安全問題,轉移到了,餓了么PK黨媒的公關是否合適這樣的問題上來了。比如前幾年,網上左右兩派的憤青吵架,一開始都是講事實擺道理,后來往往就成了,兩個人相互表達,你這人是不是個賣國賊這樣的問題上,運用扣帽子的方式把對方搞臭,以此以回避對自己不利的理性討論,這都是上一代老網民玩的輕車熟路的路子了。
                           所以餓了么的此次公關水平,兵分兩路面對315的曝光,絕對是及格分的,但再加上一點就能到80分了,就是得公開處分一下,那個叫餓了么-大先生的市場經理,再告訴媒體,一切就完美了。
                           這篇文章無意洗白餓了么,因為食品安全是個嚴肅話題,餓了么當然是有錯的!三觀還是要正的!但另一個客觀事實是,在眼下這個媒體衰落,輿論權力尋租、商業與政治相互混雜、交媾的國內互聯網語境下,沒有人能潔身自好,更沒有組織可以推脫責任,昨晚的315的曝光之下,老百姓的餐飲選擇并沒有實質性的改變,我個人覺得,真正需要道歉的,需要作為的遠遠不止餓了么這家民營企業,我想你們知道應該是誰。
                          



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